FAQ

🎫 FAQ – Achat de billets

Ticket Mayhem

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🛒 Achat de billets

Comment acheter un billet sur Ticket Mayhem ?
L’achat est simple et rapide :

1. Parcourez notre catalogue ou utilisez la barre de recherche

2. Sélectionnez l’événement de votre choix

3. Choisissez votre ville, date et type de place

4. Ajoutez au panier et procédez au paiement sécurisé

5. Recevez vos e-billets instantanément par e-mail

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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :

• Visa

• Mastercard

• Carte Bleue

💡 Tous les paiements sont protégés par un protocole SSL sécurisé pour garantir la confidentialité de vos données.

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Puis-je acheter des billets pour un groupe ?
Oui, vous pouvez acheter jusqu’à 10 billets par commande.
Pour les groupes de plus de 10 personnes, un accompagnement personnalisé peut vous être proposé (offres groupées, sièges ensemble, etc.).

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📩 Billets et livraison

Comment vais-je recevoir mes billets ?
Tous nos billets sont dématérialisés (e-billets).
Dès la validation de votre paiement, vous recevrez vos billets par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande.
Vous pouvez :

• Imprimer vos billets

• Ou simplement les présenter sur votre smartphone le jour du concert

💡 Astuce : vérifiez vos spams si vous ne les recevez pas dans les 10 minutes après l’achat.

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Que faire si je n’ai pas reçu mes billets ?

1. Vérifiez votre dossier spam / courrier indésirable

2. Assurez-vous que votre adresse e-mail est correcte

3. Connectez-vous à votre compte client pour les télécharger

4. Si besoin, contactez notre service client avec votre numéro de commande

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Les billets sont-ils nominatifs ?
Cela dépend de l’événement :

• La plupart des billets ne sont pas nominatifs et peuvent être transmis

• Pour certains événements, les billets peuvent être nominatifs pour des raisons de sécurité

🔎 Cette information est clairement indiquée sur la page de l’événement concerné.

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❌ Annulation et remboursement

Puis-je annuler ma commande ?
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les billets de spectacle ne peuvent pas être annulés ni remboursés, sauf en cas d'annulation de l’événement.

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Que se passe-t-il si l’événement est annulé ?

• Vous serez remboursé intégralement sur le moyen de paiement utilisé

• Le remboursement est effectué automatiquement sous 30 jours maximum

• Vous recevrez une confirmation par e-mail

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Et si l’événement est reporté ?

• Vos billets restent valables pour la nouvelle date

• Si vous ne pouvez pas y assister, vous pouvez demander un remboursement dans un délai de 15 jours à compter de l’annonce officielle du report

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🔐 Compte et sécurité

Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui, entièrement. Ticket Mayhem applique des normes strictes pour garantir la sécurité de vos informations :

• Paiements sécurisés par SSL

• Conformité RGPD pour la protection des données

• Aucune conservation de vos données bancaires

• Hébergement sécurisé en France (OVH)

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Comment créer un compte ?
La création de compte est gratuite et rapide.
Vous pouvez créer votre compte :

• Lors de votre première commande

• Ou directement en cliquant sur "Mon compte" dans le menu du site

Un compte vous permet de :

• Accéder à l’historique de vos commandes

• Télécharger vos billets à tout moment

• Recevoir des offres exclusives

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J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Pas d’inquiétude :

• Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" sur la page de connexion

• Entrez votre adresse email

• Un lien de réinitialisation vous sera envoyé (valable 24h pour des raisons de sécurité)